Онлайн-продажа работает, когда родитель сам выбирает смену, оформляет и оплачивает заказ и получает путёвку без звонка в офис. Перед стартом пройдите этот путь сами на тестовом заказе.
Подготовьте смены
Для каждой смены задайте даты, возраст детей, вместимость и цену. Если часть мест отдаётся по квотам — организациям, льготникам, своим сотрудникам, — выделите их заранее, чтобы не продать одно место дважды. Решите, когда открываются и закрываются продажи.
В «Наших лагерях» смены создаются в мастере с датами, ценой, вместимостью, квотами и трансферами. Инструкция по созданию смены.
Решите, где покупает родитель
Чаще всего это сайт лагеря с кнопкой или виджетом и личный кабинет, где сохраняются данные семьи. Кабинет удобен, если у родителя несколько детей или он возвращается каждый год: данные не нужно вводить заново.
В «Наших лагерях» кабинет родителя оформлен под бренд лагеря, а виджет встраивается в существующий сайт. Как выглядит кабинет родителя →
Договор и подпись
Есть два пути: публичная оферта, которую родитель принимает при покупке, или индивидуальный договор с данными семьи. Индивидуальный договор можно подписать онлайн простой электронной подписью, если с родителем заключено соглашение об этом (63-ФЗ, статьи 6 и 9). Для документов, которые по закону требуют особой формы, простая электронная подпись не подходит.
В «Наших лагерях» договоры и путёвки формируются по Word-шаблонам лагеря, а родитель подписывает их кодом из SMS, звонка или паролем от кабинета. Как устроена подпись →
Приём оплаты
Онлайн-оплату картой или через СБП принимает банк или платёжный сервис по договору интернет-эквайринга. У этой услуги своя комиссия. Заранее уточните, кто формирует кассовые чеки по 54-ФЗ: ваша онлайн-касса или платёжный сервис. Решите, сколько времени заказ ждёт оплаты, прежде чем место вернётся в продажу.
В «Наших лагерях» оплата принимается онлайн, наличными или терминалом в офисе, а статусы показывают, какие заказы ждут оплаты. Настройка оплаты.
Скидки и льготы
Опишите правила до старта: ранняя оплата, многодетные семьи, второй ребёнок, промокоды. Скидка должна считаться автоматически, иначе менеджер будет пересчитывать заказы вручную.
Что семья получает после оплаты
Путёвку, договор, памятку с правилами заезда и списком вещей, контакты лагеря. Чем меньше вопросов останется у родителя, тем меньше звонков в офис в июне.
Изменения и возвраты
Пропишите в оферте или договоре, как меняется заказ и возвращаются деньги. Удобно, когда до оплаты менеджер может поменять смену или скидку в том же заказе, а не создавать новый.
Тестовый заказ
Перед открытием продаж пройдите путь родителя сами: выбор смены, заказ, оплата, подпись, путёвка. Проверьте письма и документы глазами семьи.
В «Наших лагерях» тестовый заказ — обязательный шаг запуска. Как провести тестовый заказ.
Следите за темпом продаж
Смотрите, какие смены продаются медленнее, откуда приходят заказы и сколько мест осталось. Это помогает вовремя перенести рекламу или квоты.